«М.Видео-Эльдорадо» борется с «потребительским экстремизмом»: кто прав в конфликте?

В последнее время крупная российская сеть магазинов бытовой техники и электроники "М.Видео-Эльдорадо" столкнулась с массовыми жалобами покупателей на бракованные смартфоны. Сотни людей в России обратились в суд, предоставляя экспертные заключения о производственных дефектах приобретенных ими устройств. Однако ретейлер уверен, что клиенты злоупотребляют своими правами, преднамеренно выводя смартфоны из строя, чтобы получить компенсацию.

Согласно данным «Ведомостей», наибольшее количество претензий пришлось на модели iPhone от 7-й до 13-й серии, а также iPad 8, Samsung Galaxy и Samsung A71. Эксперты из Самарской области, проводившие исследования этих устройств, в большинстве случаев признавали наличие производственных дефектов. Однако "М.Видео-Эльдорадо" оспаривает достоверность этих экспертиз.

По заказу ретейлера специалисты Московского института электронной техники (МИЭТ) провели собственное расследование. Они пришли к выводу, что эксперты в Самаре действовали формально, а их заключения были необоснованными и основывались на неверных методических рекомендациях. В МИЭТ установили, что выявленные на смартфонах дефекты не являлись заводским браком, а возникли в результате внешнего воздействия и неквалифицированного вмешательства в конструкцию устройств.

Теперь "М.Видео-Эльдорадо« обратилась в Следственный комитет и МВД с просьбой возбудить уголовные дела по фактам »потребительского экстремизма«. По данным ретейлера, некоторые клиенты намеренно портят смартфоны, а затем пытаются взыскать компенсацию с продавца, ссылаясь на Закон »О защите прав потребителей".

Представитель "М.Видео-Эльдорадо" отметил, что число дел против торговых сетей, инициированных активными группами по защите прав потребителей, может исчисляться сотнями. Компания считает, что потребители злоупотребляют своими правами, и намерена добиваться возбуждения уголовных дел в отношении недобросовестных истцов, экспертов и руководителей экспертных организаций.

Таким образом, разгорается серьезный конфликт между крупным ретейлером и частными потребителями, отстаивающими свои права. Исход этого спора во многом будет зависеть от того, кто сможет предоставить более убедительные доказательства своей правоты - компания или покупатели.