«Хозяин царства пиломатериалов» о себе и «Мире дерева»

 — Дмитрий Сергеевич, как давно вы руководите ТК « Мир дерева»? Вероятно должность «Хозяина царства пиломатериалов» не была случайным предложением?

 — Расскажите о своем ТК, на чем специализируется, какой ассортимент продукции?
 — В августе 2018 года торговый комплекс «Мир Дерева» распахнул свои двери для покупателей и представил около 5000 наименований продукции. Работаем на концепции «one-stop-shop» *, когда за одно посещение клиент приобретает все необходимое. В мои обязанности входит полный цикл контроля работы от момента поставки пиломатериалов до обратной связи от покупателя по качеству удовлетворенности обслуживанием.

 — Что изменилось за время вашей работы?
 — За недолгое время управления мы полностью сменили качество обслуживания клиентов адаптируясь под рынок Череповца. Клиентоориентированность появилась во всех структурах нашего предприятия.

 — Какая сейчас ситуация на рынке строительных материалов? Как вы с ней справляетесь?
 — Ситуация на рынке не из простых. Рыночная стоимость леса постоянно растет. Многим хочется перебраться в комфортное жилье в пригороде в связи с экологией нашего города, но уже не каждый может себе это позволить из-за стоимости материалов и услуг. У нас есть качественные материалы эконом-класса для решения вопросов максимального количества наших покупателей.

 — Почему клиенты выбирают вас? Чем вы отличаетесь от конкурентов?
 — Нашими преимуществами являются: широкий ассортимент и внушительный объем, качество материала, собственная большая территория (2,5 га открытых и 3500 кв.м. закрытых складов), компетентность сотрудников, ответственность и профессионализм, оперативность.

 — Есть ли разница в торговле деревянными строительными материалами и другими товарами? Влияет ли товарная специфика продукта на коммерцию?
 — Я начинал когда-то много лет назад с рядового сотрудника отдела продаж. Конечно, в каждой сфере специфика продаж различна. Я работал с такими товарами, как компьютеры и программное обеспечение, мобильные телефоны и аксессуары, высоколегированный металл, средства индивидуальной защиты, спецодежда и спецобувь, работал и с FMCG**. Безусловно везде присутствует специфика. Каждый вид товара заслуживает своего внимания, особенного отношения, своей техники продаж. Ведь мы понимаем, что потребитель везде «свой», индивидуальный. И даже настрой и психология покупателя разная.

 — Сколько человек у вас в подчинении? Как вы ими управляете? Отличается ли управление офисом продаж и складом?
 — В череповецком филиале штат небольшой. Всего 26 человек. Специфика управления офисом, отделом продаж и складом разная. Офис и склад нацелены на обеспечение сервиса и повышение качества облуживания отделом продаж. Все работают в одном тандеме и прекрасно знают свои цели и задачи. «Главным» у нас является не директор, и даже не продавец, а именно покупатель.

 — Вы сами являетесь покупателем своей продукции? Делаете что-то из дерева для себя?
 — Да. В продаже только качественный материал. Мы осуществляем жесткий контроль при каждой поставке и разгрузке товара. Конечно, сам я тоже являюсь клиентом нашего комплекса, ведь соотношение цена-качество-количество-ассортимент у нас, пожалуй, лучшее в городе, если не в области. Имея дачу и младшего сына, который периодически выплескивает энергию в старенькие постройки детсадовского участка, я не могу остаться без общения с пиломатериалами.

 — Какое дерево — самое любимое? Из деловой древесины и вообще, для души?
 — Самые теплые чувства у меня к сибирской лиственнице. Этот материал хоть и сложнее в работе, занозы от него больнее и острее, но его свойства и естественная красота вне всякого сравнения.

 — Был ли у вас в детстве «домик на дереве», шалаш или что-то похожее?
 — Конечно был. Был и домик на дереве в Череповце (около старого ЗАГСа), и домики с шалашами в деревне. Строили сами — вместе с друзьями. Тут вряд ли кто-то оценил бы наши идеи по достоинству, поэтому просить было некого. У родителей дача появилась, когда мне было 11 лет. Какое-то время мы ездили в тот старый столетний домик, но в то время не было никаких спецсредств, был только качественный лес, а любой лес, рано или поздно, подвергается гниению, а значит родители приняли решение строить новый бревенчатый дом. И в 14 лет я впервые начал держать топор в руках. Сначала корил, а потом и стены рубил — в общем помогал, как мог, строить наше семейное гнездо.

 — Вы любите баню? Какую? Есть ли у вас «банный секрет»?
 — Баня есть на даче. Уже вторая с тех времен, как построили дом. Баня простая, бревенчатая, без изысков, небольших размеров, но уже с использованием современных технологий. Например, смесь глины и стружки на потолке заменена современным утеплителем. Веники у нас березовые, собственного сбора. Соли и травки различные использует у меня мама и супруга — они к этому относятся по-особенному, ведь всем женщинам хочется хорошо выглядеть и у них это получается.

 — Есть ли у вас излюбленный стиль деревянной постройки? Почему нравится именно он?
 — Всё-таки я русский человек до самых кончиков волос и мои предки приехали в Череповец из деревень. Понимаете, к чему я? Естественно, мне нравятся наши русские большие дома для больших семей с русскими печами, где сверху торчат детские пятки и доносится смех. Но я абсолютно не против и не критикую стили других стран. Хотя для ИЖС в пригороде, например, мы с супругой выбрали бы скорее фахверк.

 — Чем вас еще увлекаетесь кроме работы? Ваше хобби?
 — Ранее я активно увлекался боулингом. Покупал обувь, шары, аксессуары. Но это уже в прошлом. Хотя, иногда подумываю вернуться к этому спорту. В настоящий момент вместе с супругой, по возможности, мы стараемся помогать поисково-спасательному отряду «Азимут» в поиске пропавших людей. Она ездила на слет волонтеров, учились, соревновались — говорит было весело. У меня, к большому моему сожалению, не получилось съездить из-за командировки. Ну ничего, какие наши годы!

 — Вы довольны своим выбором деятельности?
 — Да, меня целиком и полностью удовлетворяет моя работа. Здесь отличный молодой коллектив профессионалов с высоким уровнем патриотизма. Здесь никто никогда не кричит, не ругается. Коллеги часто проводят время вместе.

 — Дмитрий Сергеевич, как вы думаете, какое будущее у вашего товара? Чего ждать потребителям завтра, через год, через пять?
 — Возможно, когда-нибудь дерево станет эксклюзивом и будет доступно только для богатых россиян. Сегодня же это доступный, экологически чистый материал для постройки и отделки, охотно пользующийся спросом у людей, которым надоел бетон и камень. Дышится в дереве совсем по-другому, а о полезных свойствах многих деревьев можно почитать в интернете и на наших страницах в соцсетях, а так же узнать у наших менеджеров. Приходите, мы всегда всем рады.

*Концепция «one stop shop» — это покупка всех необходимых товаров в одном магазине.
** Товары повседневного спроса