В связи с этим банк обещает создать в текущем году спецотдел по работе с жалобами потребителей.
Инициатор создания подразделения Герман Греф поставил перед специалистами компании непростую задачку — свести количество жалоб к «отрицательной величине».
Сегодня работу с обращениями в банке ведут четыре отдела: единый распределительный контактный центр, центр сопровождения клиентских операций, отдел качества клиентского обслуживания и служба заботы о клиентах. Насколько конкретно выросло количество претензий, в банке сообщить затруднились.
РБК daily напоминает, что «в 2012-м у банка, в частности, было несколько сбоев в процессинговом центре и в сети банкоматов, в результате которых миллионы клиентов не могли расплачиваться картами ни в России, ни за рубежом».
О качестве работы «Сбера» население России уже давно слагает поэмы и отвязно шутит. В стороне не остался и Владимир Путин.
Владимир Путин, президент Российской Федерации:
— Если бы Сбербанк был человеком, то вполне вероятно, на него за это время уже нашелся бы Раскольников. Это тоже нельзя исключить.