Что должен знать потребитель о похоронных услугах?

Как работали сотрудники ритуальных организаций?

Для широких масс населения похоронная деятельность была закрытой сферой. Потребитель практически не имел выбора. Государственные и криминальные структуры насаждали свои принципы работы. Среди наиболее распространенных явлений:

• нарушение взятых подрядчиком обязательств;
• вымогательство «черных» агентов;
• ограниченный ассортимент ритуальных принадлежностей и услуг.

Из-за отсутствия конкуренции отрасль не развивалась. Операторы рынка не были заинтересованы во внедрении новых технологий обслуживания. Контакты наиболее добросовестных подрядчиков люди передавали методом «сарафанного» радио.

За прошедшие годы многое изменилось. Наряду с государственными службами, на рынке действуют коммерческие фирмы. Цена обслуживания в частных компаниях намного выше, чем в аккредитованных городскими властями организациях.

Коммерческие фирмы устанавливают свои правила работы с заказчиками. Государственные структуры:

• следуют стандартам отрасли;
• придерживаются тарифов, утвержденных в регионе (округе).
• контролируются проверяющими организациями.

На что может рассчитывать потребитель?

Компании рынка похоронных услуг заинтересованы в изменениях. Среди лидеров отрасли — Ritual.ru. Организация изучает мнение потребителей. Официальная государственная служба внедряет мировой опыт на территории России.

Фирма специализируется на устройстве прощальной церемонии для мусульман и христиан. Наибольшее одобрение потребителей получили новшества:

• служба единого сервиса: все подразделения собраны в одном месте, есть представительства в крупных регионах;
• предоставление услуг в комплексе;
• заказ похоронных принадлежностей в онлайн-режиме 24/7 (через сайт Ritual.ru).

Официальный статус службы дает право оказывать населению помощь в получении социального пособия. Организована круглосуточно работающая служба поддержки. Москвичи и жители области могут получить ответы по всем вопросам, связанным с устройством похорон.

В прайс-листе — пять комплексных тарифов. Планы сгруппированы в категориях: «бюджет», «стандарт» и «премиум».

В перечне дополнений:

• Груз 200;
• устройство отпевания и поминок;
• заключение прижизненного договора и ритуального страхования.